1. Introdução
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o ChatBot da Tribo Alpha ("nós", "nosso" ou "Serviço") recolhe, usa, guarda e protege as suas informações quando utiliza a nossa plataforma de automação de mensagens do Facebook em chatbot.triboalpha.com.
Ao utilizar o ChatBot, concorda com a recolha e o uso de informações de acordo com esta política.
2. Informações que Recolhemos
2.1 Informações de conta
- Nome e endereço de email do seu perfil do Facebook
- ID de utilizador do Facebook e o token de acesso emitido pelo Login do Facebook
2.2 Informações das Páginas do Facebook
- Nome e ID das Páginas que liga
- Token de acesso da Página (guardado de forma segura no nosso servidor)
- Mensagens recebidas e enviadas pelas suas Páginas no Messenger
- As publicações da sua Página e os comentários nelas, lidos com as permissões pages_read_engagement e pages_read_user_content
2.3 Informações de leads
- Nome das pessoas que interagem com as suas Páginas
- O seu ID na Página (PSID)
- Histórico de conversas e interações
- Tags e segmentações que aplicar
3. Como Usamos as Informações
- Fornecer e manter o Serviço
- Mostrar-lhe no painel do ChatBot as publicações, os comentários e as conversas da sua Página
- Enviar as respostas privadas, automáticas ou manuais, que configurar
- Enviar mensagens de broadcast aos seus leads, dentro das regras do Messenger
- Gerar estatísticas sobre as suas interações
- Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, alterações)
- Detetar e prevenir fraudes ou abusos
4. Partilha de Informações
Não vendemos as suas informações nem as usamos para publicidade. Só partilhamos dados nestas situações:
- Com a Meta (Facebook): para operar a integração com o Messenger e as Páginas
- Prestadores de serviço: empresas que nos ajudam a operar o Serviço (alojamento)
- Requisitos legais: quando exigido por lei ou ordem judicial
- Proteção de direitos: para proteger os nossos direitos ou a segurança
5. Segurança dos Dados
- Ligações encriptadas (HTTPS/SSL)
- Tokens de acesso guardados de forma segura no servidor
- Acesso aos dados restrito a pessoas autorizadas
- Cópias de segurança regulares
Nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro. Fazemos o possível para proteger os seus dados, mas não podemos garantir segurança absoluta.
6. Retenção de Dados
- Dados de conta: enquanto a sua conta estiver ativa
- Mensagens, comentários e leads: até pedir a eliminação
- Registos do sistema: até 90 dias
7. Os Seus Direitos
- Acesso: pedir uma cópia dos dados que temos sobre si
- Correção: corrigir dados incorretos ou incompletos
- Eliminação: pedir a eliminação dos seus dados
- Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado
- Revogação: desligar as suas Páginas e revogar o acesso
Os passos para eliminar os seus dados estão na página Eliminação de Dados.
8. Dados do Facebook
- Usamos os dados do Facebook apenas para os fins descritos nesta política
- Lemos as publicações das Páginas ligadas e os comentários nelas (pages_read_engagement e pages_read_user_content) só para os mostrar ao administrador no ecrã "Comentários" e enviar as respostas privadas que ele configurou
- Não partilhamos dados do Facebook com terceiros não autorizados
- Pode revogar o nosso acesso a qualquer momento em Facebook → Definições → Integrações empresariais
- Seguimos os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas para Programadores
9. Cookies
Usamos cookies para manter a sua sessão iniciada e lembrar as suas preferências (como o idioma da interface). Pode bloquear os cookies no seu navegador, mas o Serviço pode deixar de funcionar corretamente.
10. Menores de Idade
O Serviço não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores; se descobrirmos que o fizemos, eliminamo-los imediatamente.
11. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Avisaremos sobre alterações significativas por email ou com um aviso no Serviço.
12. Contacto
- Email: privacidade@triboalpha.com
- Website: chatbot.triboalpha.com